Términos y condiciones legales de contratación
IBERIUM SELECTION · www.iberiumselection.com
- Identificación del vendedor
La venta de los productos ofrecidos en https://iberiumselection.com (el «Sitio Web») es realizada por PREMIUM BOX ONLINE, S.L.U., que opera bajo el nombre comercial IBERIUM SELECTION.
- NIF: B27649037.
- Domicilio: C/ Lehendakari Aguirre, 39, 28914 Leganés (Madrid), España.
- Correo general: hola@iberiumselection.com.
- Pedidos e incidencias: pedidos@iberiumselection.com.
- Teléfono y WhatsApp de atención: +34 683 282 370, de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00.
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al folio electrónico, hoja M-886023, inscripción 1.ª, con IRUS 1000472428664 y EUID ES28065.082473035.
- Objeto, ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la compra a distancia de los lotes y productos ofrecidos por IBERIUM SELECTION. Se complementan con el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y la información específica mostrada en cada ficha de producto.
El comprador debe leer y aceptar estas condiciones antes de efectuar el pedido. La aceptación electrónica produce los mismos efectos que una firma manuscrita y permite incorporar estas condiciones al contrato.
Las disposiciones identificadas como derechos de consumidores se aplican exclusivamente a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y a las personas jurídicas o entidades que puedan ser consumidoras conforme a la ley. Cuando compre una empresa o profesional, se aplicarán estas condiciones salvo en aquello reservado legalmente a consumidores y sin perjuicio de las condiciones particulares negociadas por escrito.
- Capacidad para contratar y bebidas alcohólicas
Solo pueden comprar quienes tengan capacidad legal suficiente. Los lotes que incluyan vino, cerveza u otra bebida alcohólica están reservados a mayores de 18 años.
Antes de adquirir un lote con alcohol, el comprador deberá declarar que es mayor de edad. La entrega podrá condicionarse a la comprobación de la edad del receptor mediante un documento válido y a que este también sea mayor de 18 años. Si no puede comprobarse la mayoría de edad, no se entregará el producto con alcohol y se aplicarán las reglas de entrega fallida que correspondan, respetando en todo caso la normativa aplicable.
- Productos e información alimentaria
IBERIUM SELECTION comercializa lotes para dos personas, integrados por alimentos y bebidas manufacturados y envasados por sus fabricantes o proveedores. IBERIUM SELECTION no abre, corta, cocina ni reenvasa los alimentos.
La ficha de cada lote indicará su composición, opciones de personalización, cantidad, precio, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación, instrucciones de uso y demás información alimentaria exigible antes de comprar. El etiquetado del fabricante y la documentación disponible en la ficha completan esa información.
Las fotografías son ilustrativas. La presentación exterior puede variar sin alterar las características esenciales, cantidad, calidad o seguridad del producto.
Alergias e intolerancias
El comprador debe revisar la información de cada producto antes de efectuar el pedido. Puede realizar una consulta previa mediante los canales de atención, pero IBERIUM SELECTION no presta asesoramiento médico ni puede garantizar la ausencia de trazas o contaminación cruzada más allá de la información proporcionada por fabricantes y proveedores.
No se efectuará una sustitución que introduzca nuevos alérgenos respecto del producto inicialmente seleccionado. Si la gestión de una consulta exige tratar datos relativos a la salud, se solicitará el consentimiento explícito correspondiente.
Sustituciones
Si un producto no está disponible, IBERIUM SELECTION no lo sustituirá unilateralmente cuando la modificación afecte a la elección, composición, alérgenos o características relevantes del pedido. Se informará al comprador y se le ofrecerá aceptar un producto equivalente de igual o superior calidad sin aumento de precio, modificar el pedido o recibir el reembolso correspondiente. La sustitución solo se realizará tras su aceptación expresa.
- Proceso de compra
La compra puede realizarse con o sin cuenta de cliente. El proceso estará disponible en los idiomas indicados en el Sitio Web. La versión contractual de referencia será la redactada en castellano, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.
- El comprador selecciona el lote, las opciones permitidas, la cantidad y la fecha o franja disponible.
- Introduce los datos de facturación y entrega y revisa el resumen, precio total y restricciones.
- Corrige los errores antes de pagar y acepta expresamente estas condiciones.
- Activa un botón que indica de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
- Realiza el pago a través de la pasarela habilitada.
- Recibe por correo electrónico la confirmación y el resumen del pedido.
El contrato se considera celebrado cuando el pago ha sido autorizado y el sistema remite la confirmación del pedido, sin perjuicio de la posterior cancelación y reembolso en caso de error manifiesto, falta de disponibilidad o imposibilidad justificada de entrega.
IBERIUM SELECTION archivará la documentación contractual y la versión aceptada durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá guardar estas condiciones y conservará la confirmación remitida a su correo electrónico.
- Disponibilidad y límites de pedido
El pedido mínimo es un lote. No se establece un máximo general, pero los pedidos de gran volumen están sujetos a disponibilidad y pueden requerir un plazo o condición particular. Si IBERIUM SELECTION no puede cumplir el plazo mostrado, informará al comprador antes de expedir y le permitirá aceptar el nuevo plazo o cancelar sin coste.
La recepción automática del pedido no obliga a suministrar productos afectados por un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad. En tal caso se informará sin demora y se reembolsará íntegramente cualquier cantidad cobrada, salvo que el comprador acepte una alternativa válida.
- Precios, impuestos y gastos
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de transporte se mostrarán separadamente antes del pago, salvo que una oferta indique de forma clara que están incluidos. El comprador conocerá y aceptará el precio total y cualquier gasto adicional antes de efectuar el pedido.
La zona ordinaria de entrega es España peninsular. También podrán aceptarse pedidos con destino a Portugal y Andorra, repercutiendo los costes logísticos que se muestren y acepten antes del pago. Los envíos a Andorra, islas u otros territorios se gestionarán únicamente previa consulta y después de informar al cliente de los costes logísticos, aduaneros y fiscales aplicables o, cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, de la posible existencia de cargos adicionales. El pedido solo se confirmará después de que el cliente acepte expresamente las condiciones económicas comunicadas.
Las empresas, hoteles, gestores o distribuidores pueden disponer de tarifas negociadas, códigos de descuento o condiciones particulares. Estas condiciones económicas solo serán aplicables cuando hayan sido aceptadas expresamente y no modificarán los pedidos anteriores.
- Pago y facturación
Se aceptan tarjetas de crédito y débito y Bizum a través de Redsys y CaixaBank. El importe se carga al confirmar el pedido. Los datos completos de pago son tratados por la pasarela y no se almacenan en los sistemas ordinarios de IBERIUM SELECTION.
Si el pago es rechazado o no puede autenticarse, el pedido no quedará confirmado. IBERIUM SELECTION podrá aplicar medidas razonables de prevención del fraude y solicitar información adicional proporcionada, sin utilizarla para fines incompatibles.
La factura se emitirá con los datos facilitados por el comprador, que deberá comprobarlos antes de finalizar el pedido. La expedición de una factura electrónica requerirá el consentimiento expreso del consumidor, que podrá revocarlo. El consumidor tendrá derecho a recibir gratuitamente una factura en papel cuando la solicite. Las correcciones podrán pedirse mediante los canales de atención.
- Zona, plazo y horario de entrega
Las entregas se realizarán mediante SEUR Frío en España peninsular y, cuando el pedido sea aceptado con sus costes logísticos, en Portugal y Andorra. Las islas y otros territorios requerirán consulta previa. El plazo habitual estimado es el siguiente día laborable desde la tramitación, sin que la referencia comercial a «24 horas» garantice la entrega en días no laborables o fuera de las zonas y horarios disponibles.
Los repartos se realizan de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00. Los pedidos recibidos hasta las 14:00 se tramitarán ese día; los posteriores se entenderán recibidos el siguiente día laborable.
Los viernes se aplicará igualmente la hora límite de las 14:00. Los pedidos posteriores se tramitarán el siguiente día laborable. La entrega prioritaria antes de las 13:30 solo se anunciará cuando esté disponible para el destino y haya sido incluida o contratada expresamente.
La fecha o franja seleccionada constituye una preferencia o previsión salvo que se identifique expresamente como compromiso garantizado. Festivos, restricciones del destino, incidencias meteorológicas, picos de demanda o causas ajenas al control razonable pueden afectar al plazo.
- Entrega en hoteles y apartamentos
Se entrega en apartamentos turísticos cuando exista recepción o el destinatario pueda recibir en la franja indicada. En hoteles, el pedido puede entregarse en recepción indicando el nombre del destinatario y, cuando proceda, el número de habitación.
Con autorización del comprador, pueden recibir el pedido la recepción, el anfitrión, el gestor del alojamiento u otra persona designada. La entrega a esa persona tendrá efectos de entrega al destinatario. El comprador es responsable de facilitar datos correctos, comprobar que el alojamiento admite entregas y obtener el consentimiento necesario para comunicar los datos del receptor.
La entrega podrá acreditarse mediante fecha, hora, firma, nombre del receptor y demás información proporcionada legítimamente por el transportista. No se recogerán más datos identificativos de los necesarios para acreditar la entrega o cumplir obligaciones legales.
- Ausencia del destinatario y segundo intento
Si no puede realizarse la primera entrega por ausencia, falta de acceso, rechazo injustificado o datos incorrectos imputables al comprador o destinatario, se intentará una segunda entrega el siguiente día laborable sin coste adicional.
Si también fracasa el segundo intento por una causa imputable al comprador o destinatario, el pedido podrá considerarse cancelado y devolverse a IBERIUM SELECTION. Del importe a devolver podrán deducirse únicamente los costes directos y efectivamente soportados por el transporte de ida y retorno, sin duplicar cantidades ya cobradas por el envío y con un límite total de 27,83 euros, IVA incluido. Esta consecuencia y su límite deberán mostrarse antes de contratar. No se practicará deducción cuando la falta de entrega sea imputable a IBERIUM SELECTION o al transportista.
- Cadena de frío, riesgo y recepción
Todos los lotes incluyen al menos un producto refrigerado. Se conservan en instalaciones frigoríficas y se transportan mediante servicio isotermo y refrigerado. La caja comercial no incorpora por sí misma aislamiento isotermo ni acumuladores de frío.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. El receptor debe guardar inmediatamente los productos refrigerados a la temperatura indicada en su etiquetado y respetar sus fechas e instrucciones de consumo.
La pérdida de calidad causada exclusivamente por no conservar el producto correctamente después de la entrega no es imputable a IBERIUM SELECTION. Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando el producto ya se hubiera entregado en condiciones inadecuadas.
- Modificación y cancelación antes del envío
El comprador podrá solicitar la modificación o cancelación gratuita antes de que comience la preparación y, en todo caso, antes de las 14:00 del día laborable en que corresponda tramitar el pedido. La solicitud debe enviarse a pedidos@iberiumselection.com, indicando el número de pedido.
Una vez iniciada la preparación o expedición, la cancelación voluntaria puede no ser posible debido a la naturaleza perecedera de los productos, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda y de los derechos por falta de conformidad.
- Retrasos e imposibilidad de entrega
Si la salida se retrasa por causa de IBERIUM SELECTION o de la operadora logística y el pedido no puede entregarse en la fecha comprometida, el comprador será informado sin demora. Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. El consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable o resolver el contrato directamente cuando el plazo sea esencial, el vendedor haya rechazado entregar o concurra otro supuesto legal. En caso de resolución se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin demoras indebidas. Los códigos de descuento o compensaciones comerciales podrán ofrecerse adicionalmente, pero no sustituirán un reembolso legalmente debido sin aceptación del consumidor.
- Derecho de desistimiento
15.1. Regla general
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión sin necesidad de justificarla. Puede utilizar el formulario del anexo o realizar cualquier declaración inequívoca a pedidos@iberiumselection.com.
15.2. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega; ni a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La ficha de cada producto debe identificar la excepción aplicable. La apertura de la caja exterior no elimina por sí sola el derecho respecto de productos separables que no estén legalmente exceptuados. En lotes mixtos, la excepción se aplicará a los bienes perecederos o afectados por razones de salud o higiene; los restantes se regirán por la normativa según sean separables y retornables.
15.3. Efectos y devolución
Respecto de bienes no exceptuados, el consumidor deberá devolverlos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que comunique el desistimiento. Solo soportará el coste directo de devolución si fue informado previamente. IBERIUM SELECTION efectuará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistir. Podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
- Falta de conformidad e incidencias
IBERIUM SELECTION responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega conforme a la normativa de consumidores, atendiendo a la naturaleza perecedera, vida útil y condiciones de conservación de los alimentos.
El comprador debe comunicar cuanto antes si el pedido llega incompleto, dañado, alterado, en mal estado o a temperatura inadecuada. Puede escribir a pedidos@iberiumselection.com o llamar al +34 683 282 370, de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00.
Podrán solicitarse fotografías del producto, embalaje, etiqueta o indicador disponible, así como la conservación temporal del producto cuando sea seguro hacerlo. Estas solicitudes sirven para comprobar la incidencia, pero no pueden utilizarse para privar al consumidor de sus derechos cuando exista otra prueba suficiente.
Según la naturaleza del problema y la opción legalmente procedente, se ofrecerá sustitución, repetición del envío, reducción del precio o reembolso. La solución será gratuita para el consumidor. Los códigos de descuento solo se ofrecerán como facilidad adicional o cuando el cliente los acepte libremente.
No deberá consumirse un producto que presente indicios de deterioro, alteración del precinto, temperatura inadecuada o cualquier riesgo para la salud.
- Devoluciones
Antes de enviar productos, se recomienda contactar con IBERIUM SELECTION para recibir instrucciones y conocer si la devolución debe dirigirse a C/ Lehendakari Aguirre, 39, 28914 Leganés (Madrid), o a otra dirección operativa. Este contacto previo no condiciona el ejercicio válido de los derechos legales del consumidor.
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos perecederos, refrigerados o desprecintados cuando concurra una excepción legal al desistimiento. Esta limitación no afecta a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
- Cupones, promociones, tarjetas regalo y suscripciones
Los cupones y promociones estarán sujetos a las condiciones mostradas en cada campaña, incluidos vigencia, productos, territorio, límite de uso y compatibilidad. No podrán aplicarse retroactivamente ni canjearse por dinero salvo obligación legal.
No se ofrecerán tarjetas regalo, bonos o suscripciones hasta que se hayan definido y publicado sus condiciones específicas, incluyendo valor, caducidad, uso parcial, pérdida, duración, renovación, precio periódico y cancelación.
- Cuenta de cliente y protección de datos
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar de accesos no autorizados. Puede solicitar la supresión de la cuenta, sin perjuicio de la conservación bloqueada de datos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades.
El tratamiento de los datos del comprador, destinatario y receptor se regula en la política de privacidad. Los datos se comunicarán a la pasarela, entidad bancaria, transportista y alojamiento únicamente en la medida necesaria para ejecutar el pedido o cumplir obligaciones legales.
- Responsabilidad y fuerza mayor
IBERIUM SELECTION responderá por el incumplimiento que le sea imputable en los términos establecidos por la ley. No será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, pero informará al comprador y adoptará medidas para reducir sus efectos.
Nada de estas condiciones excluye o limita derechos imperativos de los consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
- Atención, reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones pueden presentarse en pedidos@iberiumselection.com, en el teléfono +34 683 282 370 o por escrito en el domicilio del vendedor. Se acusará recibo y se responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
PREMIUM BOX ONLINE, S.L.U. no está adherida voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo ni se ha comprometido a utilizar una entidad concreta de resolución alternativa. Si una reclamación no puede resolverse directamente, se facilitará al consumidor la información sobre la entidad competente cuando resulte legalmente exigible.
No se incluye enlace a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, al haber sido suprimida.
- Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor que resulten aplicables. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley. Cuando el comprador sea consumidor, se respetará el fuero que legalmente le corresponda.
- Vigencia y modificación
La versión aplicable será la aceptada al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán a contratos ya celebrados salvo acuerdo válido o exigencia legal. La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
ANEXO I · MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Utilice este formulario únicamente si desea desistir de bienes para los que el derecho resulte legalmente aplicable. Puede enviarlo a PREMIUM BOX ONLINE, S.L.U., C/ Lehendakari Aguirre, 39, 28914 Leganés (Madrid), o a pedidos@iberiumselection.com.
A la atención de PREMIUM BOX ONLINE, S.L.U.:
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s): ____________________________________________________________________
Número de pedido: ______________________________________________________________
Pedido el / recibido el: __________________________________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: __________________________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: _________________________________________
Correo electrónico o teléfono: ____________________________________________________
Fecha: ____________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):
_______________________________________________________________________________